公司简介
当前位置:首页 >> 新闻资讯 » 行业新闻

海尔重磅推出互联网用户管理体系

时间:2017-08-30 11:23:23 来源:中国家电网 点击:1988

  举个恋爱与结婚的例子来说明这种弱关系与强关系。某人在学校时认识了女友,毕业后两地分飞;工作时认识了另一位女友,并最终修成正果结成夫妻。某人与第一位女友是弱关系,受时间、空间的影响而变化;与妻子的关系是强关系,二者互相理解,朝夕相伴,并且相伴一生。

  传统服务时代,海尔就像顾客的第一个女友,可能因为某项变化而失去联系;海尔互联网用户管理体系出现之后,女友就变成了妻子,至少是未婚妻,二者联系更多,理解更多,成为终身相伴的关系。

  从弱关系到强关系,海尔互联网用户管理体系建立起一种“终身会员”生态系统。所谓生态,就是一个整体内的几方共生共长,形成良性运转、动态平衡。在海尔的终身会员生态系统内,海尔能够管理会员信息、建立评价体系,提供长期从购买到售后的全流程客户服务,甚至是根据用户大数据来反馈产品生产;而会员(“终身用户”)则能得到稳定的售后服务、个性化定制以及持续的用户关怀。

  目前海尔基于互联网用户管理体系首创的智慧服务模式,可以给用户提供五个极致体验:

  入口简单:智能产品自动激活注册,普通产品扫码注册。

  使用方便:电子说明书、电子保修卡都集成在U+上。

  服务极致:极速进线、极速换货、限时解决、专属客服。

  权益丰富:通过五个路径升级,用户将获得两类权益。

  交互多维:产品交互、生态交互。

  以权益丰富为例,假设你是海尔的金卡会员,那么当你联系海尔时,就会得到专属客服、服务高峰期享受电话优先接入的个性化服务。

  总之,“海尔互联网用户管理体系”颠覆了传统的用户服务模式,依托互联网建立的终身用户服务体系,对内形成用户生态,对外帮供应商盘活了用户资源,对消费者则改变了服务模式。“终身用户模式”,何尝不是另外一种“真诚到永远”呢?

闽公网安备 35030202000250号 闽ICP备05009633号