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互联网到底是什么?

时间:2017-03-07 17:32:29 点击:395

   这个话题看起来很简单,但是在中国却争论了好几年,至今也没有人能给出一个令大多数人都可以接受的精准定义。有人说互联网是工具,有人说互联网是思想,还有人说互联网是哲学。其实这些定义都不准确,都是仅从一个侧面去看问题,跟盲人摸象一样,所以公说公有理,婆说婆有理,都有道理,但是却不完整。

   今天我们就来探讨一下互联网的本质到底是什么,我给出的定义就是:一个具有互动媒体属性的,具有外溢特征的基础设施。这里有三个关键词,互动媒体,外溢特征,基础设施。所以大家不用再纠结要不要用互联网,就像大家不会拒绝使用通讯系统,不会拒绝使用道路、高铁,不会拒绝使用水、电、气一样,它们都属于基础设施。

众所周知,广播电视系统也属于基础设施,它会影响人们的价值观,思维方式,行为准则等。但是传统的媒体却不能互动,所以大家只能被动地去接受各种节目,观众和听众没有主动权。但是互联网不一样,它是互动媒体,所以每个人都可以参与,都可以选择,都可以评论。随着每一个人都成为了自媒体,记者的数量就有了几何级数的倍增,随手带着摄像机和照相机成了每个人的标配,逼着很多人不得不有敬畏之心,这也是符合市场经济规律的进步。

   有专家说,企业分为两种,一种是创造价值的,一种是传递价值的。这种观点使得很多流通企业陷入了思维的误区,也会让蓬勃发展的电商走进死胡同。为什么这么说呢?因为任何一个企业要想在市场上生存,就必须创造价值,而不仅仅是传递价值。正是因为很多流通环节的企业误以为自己是传递价值的,才会被电商挤垮,因为从传递价值的角度去看,实体企业根本无法和电商去竞争。

所以解决问题的突破口是必须重新给传统流通企业,零售企业,服务企业定位,纠正过去那种错误的理念和指导思想。把关注点从传递价值转到创造价值上面,这样才有存在的理由。当然要理解创造价值的含义就必然涉及到市场营销更高层次的理论,那就是完整产品的概念。唯有理解了完整产品的概念,企业才能懂得在哪个层面去创造价值。

   完整产品由三层构成,最里面是核心产品,也就是产品本身的性能和功能;第二层是外围产品,也就是增值服务和各项配套措施;第三层是外延产品,也就是客户体验与感觉。换句话说,实体店等流通环节的企业没有办法改变核心产品,却可以改变外围产品和外延产品,能给目标客户提供贴切的服务和愉悦的体验,从而给完整产品加分。这个外围产品和外延产品就是流通环节的企业可以创造价值的地方。

   为什么欧美日的实体店没有被电商冲击,原因就是他们在外围产品和外延产品上给目标客户带来了价值,中产阶层以上的客户因为喜欢外围和外延产品的价值,而选择去实体店去消费。当然要理解目标客户的消费心理就必须上升到理论,那就是市场营销最核心的话题:目标市场的概念。没有目标市场(Market)的概念,就谈不上市场营销(Marketing),也就根本不懂什么是市场经济,就只能靠抓机会去赚钱。

   唯有理解了目标市场的概念,才能明确企业是为哪部分人服务的。比如说,小康阶层最关注的是核心产品,所以他们在乎性价比,追求物美价廉,所以要服务这批客户就要上规模,降成本,把服务和体验成本降到最低。而中产阶层最关注的是优质优价,既要核心产品本身好,还要有配套的服务,则有好的购物体验。富裕阶层最关注的是心理满足和精神满足,所以才会出现什么贵买什么,因为他们在乎的是身份和面子。